В каких случаях можно аннулировать тур

в каких случаях можно аннулировать тур

Пошаговая инструкция туристу, пострадавшему от прекратившего или приостановившего свою деятельность туроператора — часть 1

«Туроператор «Южный Крест Трэвэл» сообщил о приостановке деятельности», «Клиентов турфирмы выселяют из отелей по всему миру», «От банкротства туроператора пострадали тысячи туристов», «СК проверит турфирму «Нева» на предмет мошенничества», «Лабиринт приостановил свою деятельность», — такими заголовками пестрят все новостные ленты последние недели.

Как же действовать, если вы не дай бог оказались в аналогичной ситуации. В интернете нет ни одной пошаговой инструкции, рассказывающей, что делать в сложившихся обстоятельствах и как максимально обезопасить себя от моральных и финансовых потерь.


Пегас Туристик очень подробно расписана вилка штрафов:

До начала тура

Штраф

месяц (31 день) и более

20 у.е. с персоны

30-22 дня

10% от общей стоимости заказанных туруслуг

21-15 дней

25%

14-8 дней

50%

7-5 дней

60%

4-2 дня

75%

1 день

90%

день начала тура и позже

100%

Менее лояльные условия на отказ от новогодних туров:

  • при отмене поездки за 60-41 день оштрафуют на 50% от стоимости путевки;
  • за 40-15 дней – на 75%;
  • за 14-2 дня – на 90%;
  • за 1 день и меньше – 100%.

Как быть с компанией Интурист?

Сайт туроператора очень информативен, на любой вопрос там несложно найти ответ.

Если с размещением возникли сложности, то необходимо собрать подтверждение всех расходов, произведенных туристами из-за сложившейся ситуации — оплата за размещение, приобретение новых авиабилетов и другие повторные оплаты за ранее оплаченные услуги. По возвращению в Россию следует написать заявление на возврат денежных средств (порядок действий описан выше) и приложить к нему копии документов об оплате. Расходы на повторную оплату услуг можно подтвердить выпиской с вашей банковской карты.


В отелях при оплате размещения всегда выдается документ, подтверждающий период проживания, тип номера, питание и другие услуги, оплаченные туристу.
Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).

Скачать бланк примерного заявления туроператору на возврат денег за путевку

Теперь подробнее о возврате путевок туроператору.

В Коралл Тревел

Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. В крупных фирмах механизм хорошо отработан и проходит без проблем.

Каждая сторона заинтересована выйти из ситуации без финансовых потерь, поэтому недоразумения периодически случаются. Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.

Действия туриста для аннулирования брони тура:

  1. Связь с менеджером как можно раньше.

В его обязанности входит дальнейшая связь с туроператором и получение у него возврата денежных средств за несостоявшиеся туры. Турагентам важно действовать максимально оперативно и в кратчайшие сроки уведомлять туроператора о поступивших заявлениях.

III. В законе «О защите прав потребителей» не указываются точные сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги, есть лишь пункт о сроках ответа на письменное заявление потребителя — 10 дней.
Поскольку закон не уточняет, о календарных или рабочих днях идет речь, то допустимым сроком реагирования на обращение принято считать две недели с момента подачи письменного заявления.

IV. Обращаем внимание туристов — возврат денежных средств будет производиться на расчетный счет турагента, который в дальнейшем осуществит возврат вам.

  • Изменение сроков поездки туроператором.
  • Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
  • Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).

Сколько денег могут вернуть?

У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е.

Ниже наша подробная пошаговая инструкция с инфограммой, что делать, если с вами случилась такая неприятность.

В этой статье разберемся с наиболее распространённым случаем — если вы узнали, что ваш туроператор приостановил деятельность перед началом тура и мы хотим вернуть за него деньги:

  1. Расслабьтесь и успокойтесь. Вы дома, со своими родными и близкими. Было бы гораздо хуже, если бы вы узнали об этом при посадке на самолет или при отказе поселить вас в отель за границей!
  2. Для начала проверяем те документы, которые у нас есть: 1) договор, который вы, конечно же, прочитали и подписали перед покупкой тура у ТурАгента или у ТурОператора и 2) кассовый чек (или платежное поручение в случае оплаты через банк), который, разумеется, был прикреплен к договору, а не выброшен в ближайшую урну.

Скачать образец заявления на возврат денег за путевку в Интурист

Сетка штрафов Интуриста:

Штраф

до начала тура в безвизовую страну

до начала тура в страну, где виза нужна

10% стоимости

21-15 дней

28-22 дня

50%

14-8 дней

21-15 дней

75%

7-4 дней

14-8 дней

100%

3-1 дней

7-1 дней

100%

при аннуляции туров на майские (с 20.04 по 08.05) и новогодние (с 20.12 по 10.01) праздники, независимо от сроков подачи заявки на отмену тура

Обращайте на это внимание.

Что видим в итоге? Все рассматриваемые операторы крупные игроки, условия у всех примерно равны.

Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.

Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.

К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:

  1. раздумали ехать;
  2. на работе аврал, а замены нет;
  3. с финансами не сложилось;
  4. не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.

Статья 782 ГК РФ.

Рекомендации Правовой службы Ассоциации туроператоров России туристам и агентствам при отмене туристического продукта по вине туроператора.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ, ЕСЛИ ОТМЕНА РЕЙСОВ И ТУРОВ ЗАСТАЛА ТУРИСТОВ В РОССИИ

I. В произвольной форме составляем заявление на возврат денежных средств. Обращаем внимание туристов и турагентов — в заявлении не должно быть фраз типа «просим аннулировать тур», необходимо сразу и четко указать в заявлении причину, по которой вы или ваши туристы просите вернуть денежные средства — ввиду неисполнения туроператором обязательств и невозможности воспользоваться оплаченным туром.

II.
Заявление в письменной форме передается по месту приобретения тура, т. е. турагенту.

Наша первая задача — убедиться, что все документы на месте и наш тур действительно не состоится, поскольку лишь подозрение о том, что ваш тур не состоится, это еще не повод бежать за компенсацией в страховую компанию.

  • Первым делом в любом случае имеет смысл заручиться поддержкой вашего ТурАгента и сразу установить с ним доброжелательные, но деловые отношения. Поверьте, ТурАгент меньше всего заинтересован в том, чтобы вы вместо своего законного отдыха устраивали истерики в его офисе. Более того, ваши крики, что ТурАгент во всем виноват, проблему точно не решат, а вот настроение себе и окружающим вы точно испортите.
    Итак, сначала мы звоним в турагентство, где покупали тур и пытаемся спокойно, но настойчиво выяснить, что с нашим туром.

Правда, зачастую, ТурАгент предлагает взять на себя все тяготы получения возмещения (оформляется нотариальная доверенность на сотрудника, который будет представлять ваши интересы). Вариант неплохой, особенно, если у ТурАгента есть другие пострадавшие клиенты. Это избавит вас от бумажной волокиты и сэкономит уйму времени и нервов (хуже только по ОСАГО возмещение получать).
Разумеется, необходимо контролировать действия ТурАгента (тем более, если пользуетесь его услугами впервые) и периодически справляться о том, как идет процесс. Не забываем, что страховая компания обязана удовлетворить ваше требование в течение 30 календарных дней с момента подачи заявления.

  • Если все-таки не удалось получить «Отказ…», то остается ждать дня начала тура. За это время нам нужно понять, кто является ответчиком по договору.
    Если вам самим трудно определить, то посоветуйтесь с юристом.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *